Você recebe o ingresso via e-mail, porém os ingressos também ficam salvos no site, sendo assim você pode simplesmente abrir no seu celular e ir até o evento onde irão check in.

Acesso MENU → Eventos → Meus Ingressos.

Veja que você tem a opção de você mesmo transferir o ingresso para outra pessoa. Só se atente ao tempo limite de 7 dias. Após esses dias entre em contato com o promotor para ver a possibilidade de reembolso por ele.